Одна из ключевых задач ведомства - оперативное и качественное решение вопросов, возникающих у населения. С выходом в эфир программы «Особый разговор» взаимодействие между властью и обществом вышло на новый уровень. Запуск цикла программ в прямом эфире ЧГТРК «Грозный» был инициирован Главой субъекта Рамзаном Кадыровым.

Одним из первых гостей программы стал министр строительства и жилищно-коммунального хозяйства Чеченской Республики Муслим Зайпуллаев. За время программы в студию от телезрителей поступило свыше 20 вопросов. Множество обращений касались качества предоставления коммунальных услуг: вывоза мусора, обеспечения питьевой водой, капитального ремонта в многоквартирных домах. По каждому из них был осуществлён выезд, даны рекомендации компетентным органам.
Жители поселка Калинина города Грозный обратились к руководителю ведомства с просьбой заменить инженерные коммуникации. По рекомендации Минстрой и ЖКХ ЧР мэрией г. Грозный начата разработка проектно-сметной документации, что позволит включить мероприятия по улучшению качества питьевой воды в рамках программ ведомства на период с 2019-2024 годы.
С вопросом об обеспечении централизованного водоснабжения к министру строительства и жилищно-коммунального хозяйства Чеченской Республики обратился житель посёлка Гикало Грозненского района. По итогам выезда, осуществлённого сотрудниками ведомства и ГУП «Чечводоканал» в поселок Гикало было установлено, что система централизованного водоснабжения отсутствует. Руководству муниципалитета даны рекомендации о разработке проектно-сметной документации для включения населенного пункта в программные мероприятия по обеспечению централизованного водоснабжения в рамках реализуемых министерством программ на 2019-2024 годы.
Министерством проводится регулярный мониторинг выполнения всех обращений граждан с выездом на места. Данная работа также находится на контроле Администрации Главы и Правительства Чеченской Республики.